A GamerHub preza pela satisfação dos nossos clientes. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1 -Trocas por defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente informando o ocorrido. Será fornecido um código de postagem para que o cliente devolva o produto e o mesmo será analisado pelo setor de qualidade. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente terá direito a um produto novo, idêntico ao adquirido. Se não houver mais estoque do produto, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber o dinheiro de volta.
2 - Trocas por insatisfação:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto por insatisfação. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente informando a intenção de devolução e será fornecido um código de postagem para que o produto seja devolvido. Após a análise do produto pelo setor de qualidade, o cliente poderá escolher entre receber um vale-troca no valor da compra ou o dinheiro de volta.
3 - Trocas por erro na entrega:
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, ele deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Será fornecido um código de postagem para que o produto seja devolvido e, após a análise do setor de qualidade, o cliente terá direito a receber o produto correto ou escolher outro produto de valor equivalente. Se não houver mais estoque do produto, o cliente poderá receber o dinheiro de volta.
4 - Trocas por avaria no transporte:
Caso o produto seja danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Será fornecido um código de postagem para que o produto seja devolvido e, após a análise do setor de qualidade, o cliente terá direito a receber um produto novo, idêntico ao adquirido. Se não houver mais estoque do produto, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber o dinheiro de volta.
Importante: em todos os casos de trocas e devoluções, o produto só será aceito se estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
